با هدف توسعه خدمات غیرحضوری در کتابخانههای عمومی و بهبود و ارتقاء روند ارائه خدمات مرجع مجازی، "سامانه ارتباط با کتابدار" در تمامی پرتال کتابخانههای عمومی متصل به سامانه مدیریت فعال شده است. با توجه به اتصال تمامی کتابخانههای عمومی به نرمافزار یکپارچه سامانه مدیریت سامان، این زیرساخت برای ارائه یکی از اساسیترین خدمات کتابخانهای یعنی خدمات مرجع و پرسش و پاسخ آنلاین ارتقاء یافته است. با استفاده از این قابلیت جدید، کاربران سامان و اعضاء کتابخانههای عمومی میتوانند پرسشها و درخواستهای خود را برای کتابداران کتابخانه ها ارسال کنند و در کوتاهترین زمان ممکن، پاسخ پرسشهای خود را دریافت نمایند.
بهبود ارتباط با اعضاء کتابخانههای عمومی، ارتقاء قابلیتهای خدماتی کتابخانهها در محیط نرمافزاری سامان، بهبود روند تعامل کتابداران و اعضاء کتابخانه و توسعه خدمات مرجع مجازی از جمله اهداف این سامانه جدید است.
این سامانه دارای قابلیتهای زیر است:
- »پرسش از کتابدار« در موضوعات ساعت کاری، شیفت کاری و نحوه استفاده از خدمات و بخشهای کتابخانه، نحوه عضویت و ....
- »درخواست معرفی کتاب« از طرف کتابدار با توجه به موضوع موردنیاز کاربر در قالب ارائه خدمات مرجع و تهیه کتابشناسی به شکل مجازی
- »درخواست پستی کتاب« از طریق پست و یا پیک در کتابخانههای دارای خدمات تحویل کتاب در محل؛
- »درخواست مقاله« از کتابخانههایی که به پایگاههای اطلاعاتی متصل هستند؛
- ارسال پیشنهادها، انتقادها، بیان مشکلات و ارائه راهکارها از طریق گزینه »پیشنهاد و انتقاد« برای کتابداران و مسئولین کتابخانهها؛
- امکان رصد و پیگیری درخواستهای عضو از طریق منوی »پیگیری درخواستها«؛
- امکان ارسال و اعلام خطاهای فنی سامانه به کارشناسان ذیربط؛